Retourbeleid en annuleren
Retourbeleid, Garantie & Annuleren
Retourneren
Je kunt sneakers binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. We helpen je graag om dit proces zo makkelijk mogelijk te maken. Bij retourneren heb je de keuze uit:
✅ Geld terug op je oorspronkelijke betaalmethode.
✅ Winkeltegoed voor een toekomstige aankoop.
✅ Omruiling voor een ander paar sneakers.
Hoe werkt retourneren en aan welke voorwaarden moet ik voldoen?
🔹 Maak je retour aan via deze pagina: [KLIK HIER]
🔹 De sneakers mogen niet gedragen zijn en de doos mag geen schade hebben.
🔹 Alle bijbehorende artikelen (zoals labels en extra veters) moeten nog aan de sneakers zitten.
🔹 Verpak de sneakers in een doos, net zoals je ze hebt ontvangen, om schade te voorkomen.
🔹 De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening en worden niet vergoed door Mysneakers.
Mysneakers controleert altijd jouw bestelling op de juiste schoen en maat. Mocht je onverhoopt iets anders ontvangen, neem dan direct contact met ons op.
Terugbetaling: Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je het bedrag binnen maximaal 10 werkdagen terug. Kies je voor omruiling, dan krijg je een e-mail met je nieuwe bestelling. Bij afwijzing van je retour krijg je een e-mail met uitleg.
Garantie & Aansprakelijkheid
Onze garantie is uitsluitend van toepassing op defecten veroorzaakt door ondeugdelijke fabricage, constructie of materiaal.
Wat valt onder garantie?
✅ Productiefouten of fabricagefouten.
Wat valt niet onder garantie?
❌ Normale slijtage door gebruik.
❌ Schade door eigen toedoen (bijvoorbeeld verkeerd wassen, intensief dragen of verkeerd gebruik).
❌ Beschadigingen door externe invloeden zoals vocht, warmte of scherpe voorwerpen.
Belangrijk: Mysneakers is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade aan sneakers nadat deze in handen van de klant zijn. Dit betekent dat als de sneakers beschadigd raken, kwijtraken of gestolen worden nadat ze zijn afgeleverd, de klant hiervoor zelf verantwoordelijk is.
Problemen met je sneakers?
🔹 Neem contact met ons op via sam@mysneakers.nl met duidelijke foto’s en een uitleg van het probleem.
🔹 Wij beoordelen of het defect onder de garantie valt.
🔹 Valt het onder de garantie? Dan zorgen wij voor een passende oplossing, zoals gratis reparatie.
Wij werken samen met een schoenmaker die defecten professioneel kan herstellen. Zo zorgen we voor een duurzame oplossing en kun je langer van je sneakers genieten!
Annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Dit kan kort na plaatsing. Let op:
- Als je bestelling al is verzonden, kun je deze retourneren volgens de handleiding hierboven.
- In sommige gevallen kunnen er kosten worden gerekend voor verzend- of Klarna-kosten die al gemaakt zijn.
Voor vragen of onduidelijkheden kun je contact opnemen met onze klantenservice via de contactpagina of stuur een e-mail naar sam@mysneakers.nl.